DeSound здійснює обмін і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України та Закону України “Про захист прав споживачів”.
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту придбання, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Строки обміну та повернення
Обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів з моменту придбання.
Зворотна доставка товару здійснюється коштом покупця, якщо інше не погоджено з менеджером магазину.
Умови повернення товару належної якості
Товар належної якості може бути повернений або обміняний, якщо:
- товар не був у використанні;
- відсутні сліди експлуатації: подряпини, потертості, сколи, плями тощо;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- товар повністю укомплектований;
- збережено оригінальне пакування;
- збережено заводські пломби, ярлики та маркування;
- є документ, що підтверджує покупку;
- є гарантійний талон, якщо він передбачений для товару.
Продавець має право відмовити у поверненні або обміні, якщо зазначені умови не дотримано.
Як оформити повернення або обмін
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
- Звернутися до менеджера DeSound та повідомити номер замовлення.
- Узгодити можливість повернення або обміну.
- Надати фото товару, комплектації та пакування за запитом менеджера.
- Надіслати товар службою доставки після погодження деталей.
- Передати товар у повній комплектації разом із документом, що підтверджує покупку, та гарантійним талоном, якщо він передбачений.
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару магазином ( на протязі 7 робочих днів ).
Товари, які не підлягають поверненню або обміну
Компанія може відмовити у поверненні або обміні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному переліку товарів, що не підлягають поверненню або обміну. Такий перелік визначений постановою Кабінету Міністрів України.
До товарів, які можуть не підлягати поверненню або обміну, зокрема належать:
- товари з індивідуальними характеристиками або виготовлені/підготовлені під конкретне замовлення покупця;
- товари, нарізані або підібрані під індивідуальний розмір покупця;
- окремі аксесуари та комплектуючі, якщо вони належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню;
- товари з порушеною упаковкою, пломбами або слідами використання.
Для музичного обладнання окремо звертаємо увагу: товари, зі статусом '' Під замовлення'', також що були замовлені індивідуально під покупця або мають спеціальну комплектацію, можуть не прийматися до повернення, якщо вони не мають виробничого дефекту.
Перевірка товару при отриманні
Покупець зобов’язаний перевірити товар при отриманні у відділенні служби доставки або при передачі кур’єром.
Необхідно перевірити:
- цілісність пакування;
- зовнішній стан товару;
- комплектацію;
- відсутність видимих пошкоджень;
- відповідність товару замовленню.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження, необхідно скласти акт-претензію з представником служби доставки та повідомити менеджера DeSound.
Після отримання товару покупець несе відповідальність за його збереження.
Гарантія
На всі товари, що реалізуються магазином DeSound, надається гарантія відповідно до умов виробника. Стандартний гарантійний термін становить 12 місяців, якщо інше не зазначено в описі товару або гарантійному талоні.
Гарантія починає діяти з дня покупки покупцем товару.
Підтвердженням права на гарантійне обслуговування є гарантійний талон, що підтверджує покупку.
Перевірка комплектації та відсутність зовнішніх дефектів проводиться під час передачі товару покупцю або при отриманні у відділенні служби доставки.
Гарантійне обслуговування
Гарантійне обслуговування включає ремонт товару в уповноваженому сервісному центрі протягом терміну дії гарантії.
Для звернення за гарантійним обслуговуванням необхідно зберегти:
- товар;
- повну комплектацію;
- упаковку, якщо вона передбачена виробником;
- гарантійний талон або документ, що підтверджує покупку;
- серійний номер товару, якщо він передбачений виробником.
Якщо у гарантійний період товар вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований у сервісному центрі, магазин розглядає можливість обміну товару або повернення коштів згідно з чинним законодавством України.
Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:
- наявності механічних пошкоджень;
- пошкоджень, що виникли через неправильну експлуатацію;
- порушення правил використання, зазначених в інструкції;
- потрапляння рідини, пилу або сторонніх предметів всередину корпусу;
- пошкоджень, спричинених неправильним підключенням;
- пошкоджень через перепади напруги в електромережі;
- несанкціонованого ремонту або зміни конструкції товару;
- відсутності або пошкодження серійного номера.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на:
- випадкові пошкодження;
- дефекти, спричинені користувачем;
- природний знос;
- пошкодження через недбале використання;
- пошкодження під час транспортування після отримання товару покупцем;
- несправності, спричинені порушенням умов експлуатації.
Зворотне транспортування товару до магазину або сервісного центру здійснюється коштом покупця, якщо інше не погоджено з менеджером.
Покупець несе відповідальність за збереження товару після його отримання.